Детально об условиях и порядке возврата билетов Аэрофлота

Компания «Аэрофлот» — лидер в сфере пассажирских авиаперевозок в Российской Федерации. Она вышла на этот уровень благодаря высококачественному обслуживанию, разнообразию направлений полета и приемлемым ценам на билеты. Обычно клиенты, чтобы сэкономить, совершают покупку заранее, но при возникновении непредвиденных сложностей им приходится решать, как вернуть билет на самолет «Аэрофлота», приобретенный онлайн.

Предусмотренные условия сдачи билетов «Аэрофлота»

Условия, позволяющие вернуть билет «Аэрофлота», купленный через интернет, различаются в зависимости от выбранного пассажиром тарифа. Со сведениями о каждом из вариантов стоит ознакомиться еще перед совершением покупки.

«Аэрофлот» позволяет пассажирам приобретать авиабилеты двух типов:

• бумажные — через кассы в аэропортах;
• электронные – в режиме онлайн на официальном портале авиакомпании

Билеты на самолет разделяются по тарифам, а последние зависят от выбранного класса обслуживания и перечня доступных пассажиру опций. Чем меньше стоит авиабилет, тем с большим количеством ограничений придется столкнуться.

Причины, по которым клиенты желают вернуть билет «Аэрофлота»:

1. Добровольно, то есть человек самостоятельно принимает это решение, отказываясь от путешествия по своим причинам.
2. Вынужденно – перенос перелета по обстоятельствам, не зависящим от клиентов. Что входит в эту категорию: изменение направления, долгая задержка, перенос отправления на другую дату, неблагоприятные жизненные обстоятельства.

В соответствии с условиями, установленными перевозчиком «Аэрофлот», вернуть можно билеты, приобретенные по дорогим тарифам, открывающим клиентам доступ к большему числу опций.

Бизнес-класса

В «Аэрофлоте» к бизнес-классу относятся два тарифа:

• Премиум;
• Оптимум.

Клиенты, выбравшие Бизнес Премиум, могут вернуть билет, не уплачивая никаких штрафов. Эта возможность доступна им всегда, даже когда регистрация на конкретный рейс уже завершена.

Бизнес Оптимум позволяет возвращать авиабилеты до и после регистрации, однако штрафных санкций пассажир не избежит.

Комфорт-класса

Комфорт в «Аэрофлоте» также делится на следующие категории:

• Премиум;
• Оптимум.

Пассажиры с возвратными билетами первой категории отказываются от путешествия как до, так и после регистрации на рейс. Им вернется полная сумма, без удержания.

Условия использования категории Оптимум гласят, что вернуть документ до отправления воздушного судна можно, осуществив доплату (ее размер определяется непосредственно перевозчиком). Если процедура регистрации уже окончена, такая возможность исчезает.

Эконом-класса

«Аэрофлот» предоставляет своим клиентам возможность использования четырех тарифов, относящихся к эконому:

• Премиум;
• Оптимум;
• Бюджет;
• Промо.

Как сдать авиабилеты, купленные пассажиром через интернет, по каждому из них:

1. В первом случае сдать проездной документ можно, не выплачивая штраф, как до, так и после завершения регистрационного процесса.
2. При выборе второго варианта возврат допускается до окончания процедуры, но с уплатой штрафа. После оформить сдачу по добровольным причинам не удастся.
3. При двух последних тарифах возврат запрещен, исключением могут стать лишь чрезвычайно серьезные вынужденные основания.

О вынужденном возврате невозвратных билетов

Невозвратные билеты на самолет в «Аэрофлоте» стоят дешевле всего, но даже по их названию понятно, что вернуть документ на добровольных основаниях клиент не сможет.

Возможность возврата представляется при возникновении форс-мажора, то есть вынужденной причины. Так клиент заберет обратно полную сумму, даже не уплачивая штраф.

Что входит в категорию вынужденных обстоятельств, позволяющих сдать невозвратный билет:

• полная отмена или задержка рейса, которая нарушила планы человека;
• пассажира не пустили на борт воздушного судна по причинам, зависящим от самого «Аэрофлота»;
• клиент тяжело заболел или скончался (в этой ситуации вернуть билет могут родственники, предъявившие соответствующие справки и документацию).

Важно! Возврат производится за сутки до вылета самолета, раньше, чем начнется регистрация. Только в этом случае клиенты смогут вернуть всю уплаченную сумму.

Процесс оформления:

1. Если перелет отменили или задержали, пассажир обращается к представителям «Аэрофлота», которые проставляют в его билете нужную печать. Лучше, если такой документ будет сопровождаться чеками, подтверждающими убытки. Еще одна обязательная бумага – заявление от клиента. Рассмотрение занимает до двух месяцев.
2. Когда пассажир заболел или умер, его родственники собирают нужные бумаги: заключения из медучреждений, справка о нетрудоспособности физического лица (заверенная в нотариальной конторе), свидетельство о смерти. Данная документация становится основанием для того, чтобы вернуть невозвратный билет «Аэрофлота» и получить обратно полную уплаченную сумму.

Порядок возврата авиабилетов через интернет

На официальном сайте «Аэрофлот» имеется возможность вернуть билет, купленный таким же способом – через интернет. Как действовать:

1. Найти раздел «Онлайн-сервисы».
2. Выбрать вкладку «Обменять/вернуть авиабилет».
   
3. Перейти в нее и увидеть следующую страницу, где представлена базовая памятка об условия переоформления проездных документов. Здесь же отображена форма для ввода номера бронирования и ФИО клиента.
4. Изучить актуальные данные о билете и нажать кнопку «Возврат».
5. Через какое-то время получить обратно свои деньги.

Куда вернутся деньги

Деньги, уплаченные за билет, возвращаются туда же, откуда списывались изначально, к примеру, на карту покупателя или счет в электронной платежной системе. В «Аэрофлоте» действуют разные тарифы, а значит, и возврат денежных средств будет осуществляться по различным схемам.

Если тарифом предусмотрен такой порядок, клиенту может понадобиться даже доплатить за то, чтобы вернуть деньги. Именно поэтому перед совершением покупки в компании Aeroflot нужно тщательно изучать все условия тарифного плана. Только это впоследствии позволит отстоять собственные права, если такая необходимость возникнет.