Работа как российских, так и иностранных авиаперевозчиков сегодня налажена хорошо. Однако иногда проблемы все же могут возникать, и когда это происходит, клиент желает пожаловаться, написав соответствующий документ на имя руководства. В данной статье рассказано о том, как пассажирам жаловаться на недостаточное качество услуг, оказываемых авиакомпанией «Победа».
Содержание
Случаи, в которых стоит жаловаться на авиакомпанию «Победа»
Покупая билет на самолет «Победы», клиент соглашается с условиями, прописанными в договоре. Там же рассказано обо всех доступных пассажирам услугах. Если какая-либо из них не была оказана или была, но не в полной мере, можно жаловаться на авиакомпании.
В каких ситуациях отправляются жалобы на авиакомпанию «Победа»:
- рейс не подали, не предупредив. Денежные средства покупателям не вернули, места на другом самолете, летящем в том же направлении, не предоставили. Виной тому могут быть катаклизмы или не слишком хорошая работа перевозчика. Можно потребовать возмещения полной цены билета, но это происходит достаточно редко. Более распространенный случай – отправка пассажира по выбранному маршруту другим самолетом по той же стоимости. Если вышло дороже, клиент не обязан доплачивать;
- самолет задержался дольше положенного времени, в течение этого периода люди не получили прописанных в соглашении услуг. По правилам, если ожидание заняло более двух часов, клиентам положены бесплатные напитки, более четырех – горячий обед, шести – номер в отеле;
- багаж потеряли, его владельцу пришлось потратиться на его поиски или приобретение других вещей;
- компания отказала пассажиру в посадке на борт, в течение двенадцати часов не предоставив места в салоне аналогичного самолета. Такое происходит из-за овербукинга;
- электронный билет утерян, а на регистрационной стойке отказываются выдать замену. В такой ситуации попасть на борт можно только по паспорту. Сотрудники «Победы» не имеют права на отказ;
- клиент предупредил о том, что ему необходимо диетическое питание, но не получил его;
- на регистрационной стойке произошли продолжительные разбирательства, ставшие причиной опоздания на рейс авиакомпании «Победа»;
- стыковка прибыла в населенный пункт позднее, чем положено, спровоцировав опоздание на самолет;
- по правилам пассажиру должны вернуть деньги, но это не было сделано;
- сотрудники авиакомпании «Победа» были грубыми, хамили, допускали халатное отношение к работе;
- клиенты не были проинформированы о правилах перевозки багажа;
- при возврате билета с покупателя взяли комиссию, хотя об этом нигде не сказано.
Куда можно пожаловаться
Если авиакомпания «Победа» проигнорировала условия соглашения, из-за чего пассажиру пришлось терпеть дискомфорт, он должен жаловаться на это, направив претензии руководству.
Жаловаться на работу перевозчика можно, используя любой способ обратной связи:
- позвонив по номеру горячей линии «Победы». Она работает в круглосуточном режиме. Звонок платный. Телефонные номера: +7 (809) 505-4777, +7 (499) 215-2300;
- пожаловаться или что-то предложить руководству компании можно, обратившись в центр по работе с клиентами на электронный адрес feedback@pobeda.aero;
- пожаловаться письменно возможно по адресу Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.
Это три основных метода, позволяющих пассажирам жаловаться на качество работы авиакомпании Pobeda. Если она полностью игнорирует поступившие претензии, придется прибегнуть к радикальным методам и подать жалобы в следующие инстанции:
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
- Суд.
- Федеральное агентство воздушного транспорта.
- ОЗПП.
Важно! Если изучить отзывы людей, оставленные в интернете, «Победа» принимает жалобы, а возникшие проблемы решает локально, не доводя дело до общения с представителями вышеописанных инстанций. Жаловаться необходимо в течение полугода после завершения перелета.
Как подать жалобу
Единой формы составления претензии нет, зато существует список условий, которые придется соблюсти, начав данную процедуру. Главное – пожаловаться на авиакомпанию, поддерживая тон официальной переписки:
- изложение проблемы четкое;
- отсутствие в тексте оскорблений, ненормативной лексики;
- отсутствие ошибок;
- знание всех важных дат, адресов, телефонных номеров;
- точная формулировка сути жалобы, требований клиента.
Как написать жалобу с правильной структурой:
- шапка с названием инстанции, ФИО, адрес, телефон того, кто жалуется на «Победу»;
- основная часть – изложение сути вещей в хронологическом порядке, указание нарушенных статей закона, времени, места, обстоятельств, при которых произошло нарушение. Эта часть – описание претензии;
- следующая часть – просительная. Сюда включаются требования, ссылки на статьи закона. Если требований много, лучше оформить список;
- заключение – подпись и дата.
К документу прикладываются копии бумаг, подтверждающих нарушение условий, прописанных в договоре. Анонимная жалоба рассматриваться не будет.
Загрузка...
