«Победа» — бюджетный авиаперевозчик, поставщик билетов группы «Аэрофлот», его деятельность полностью соответствует российским и международным стандартам. Компания сегодня относится к числу наиболее крупных в Российской Федерации. Клиенты часто задаются вопросом не только о том, как приобрести проездной документ, но и как вернуть купленные билеты на самолет авиакомпании «Победа».
Условия возврата билетов авиакомпании «Победа»
«Победа» является лоукостером, то есть низкобюджетной организацией, продающей самые дешевые билеты на самолет. Минимальные тарифы этого авиаперевозчика нередко удивляют потенциальных клиентов.
Какие невозвратные тарифы существуют в «Победе»:
- «Стандарт» — оплата исключительно перелета на воздушном судне;
- «Плюс» — разрешено взять с собой багаж весом до двадцати килограммов, а также выбрать место в салоне;
- «Премиум». Самый дорогой тариф с множеством возможностей (бесплатный выбор сиденья, багаж, право на изменение даты вылета, отказ от использования услуг авиакомпании).
Важно! Сдать билет, купленный через интернет или в аэропорту, можно, выбрав любой из доступных вариантов, но деньги возвращаются лишь пассажирам, собиравшимся использовать пакет «Премиум». Даже в такой ситуации, если заявление о возврате билетов на самолет будет отправлено позднее, чем за двадцать четыре часа до отправления, с заявителя удержат штраф.
Оформление полного возвращения денежных средств из авиакомпании «Победа» не представляется возможным. Исключение только форс-мажоры, вынужденный возврат авиабилетов.
Довольно часто происходит так, что время вылета самолета Pobeda меняется, особенно если речь идет о международном рейсе. Это вполне подходящее основание для получения обратно уплаченной суммы.
Вынужденный возврат дает возможность возвратить проездной документ «Победы» и не остаться в не слишком выгодном положении. В каких случаях пассажир может рассчитывать на то, что полностью вернет деньги за билет:
- Отправление самолета отменили или задержали.
- Изменено направление полета.
- Перелет осуществляется не так, как планировалось изначально.
- Из-за овербукинга не осталось мест в салоне.
- Клиент авиакомпании «Победа» пропустил момент посадки по причине того, что его долго осматривали в аэропорту без четких причин.
- Билет на самолет был неправильно выписан кассиром.
- Пассажир не смог покинуть свой дом из-за болезни.
- Близкий человек, с которым покупались билеты, тяжело заболел или умер.
Заявителю, не имеющему документов, подтверждающих описанные обстоятельства, вернуть невозвратный билет не позволят. Выполняя процедуру, необходимо быть максимально внимательным, не игнорировать формальности:
- сохранение документации;
- проставление отметки о невозможности вылета;
- обращение в авиакомпанию «Победа».
Не нужно затягивать с отправкой уведомления о том, что пассажир хочет вернуть билет. Сделать это можно как через интернет, так и в кассе.
До момента получения денежных средств все переписки и документы сохраняются.
Инструкция по возврату
В разных ситуациях выполнять действия, позволяющие вернуть авиабилет на самолет «Победы», необходимо по немного отличающимся инструкциям.
Как осуществляется вынужденный возврат в аэропорту:
- Обратиться в кассу до завершения регистрации.
- Показать паспорт, данные по брони.
- Попросить оформить вынужденный отказ.
- Получить деньги наличными либо ожидать их прихода на карту.
Что делать, если сдать билет нужно из-за того, что «Победа» изменила или отменила рейс (иногда их сдвигают на четыре и более часа):
- Получить соответствующее уведомление.
- Сообщить менеджеру о том, что клиент решил вернуть билет на самолет.
- Отправить письмо с темой «Вынужденный возврат» на электронный адрес vozvrat@pobeda.aero.
- Получить одобрение.
- Ждать, пока придут средства.
Как отказаться от путешествия по болезни:
- За сутки до отправления или раньше уведомить сотрудников авиакомпании о планируемом отказе.
- Получить подтверждение (устное или на электронный адрес).
- За 3 месяца отправить необходимую документацию почтой.
- Ожидать подтверждения.
Если в процессе возникли какие-либо вопросы, разобраться с ними получится, воспользовавшись платным звонком на номер горячей линии «Победы» или ее электронной почтой, где в течение недели сотрудники дадут полный и максимально понятный ответ.
Загрузка...
